В Озоне можно отменить заказ, пока он ещё не отправлен клиенту. … — Записки экспериментатора — ЖЖ
Здравствуйте! 17.11.2023 на сайте озон.ру была распродажа книг. Книги издательства МИф стоили 140 рублей. Я сделала заказ, оплатила его своевременно, однако в 2 часа ночи его отменили без объяснения причин. Если цена на товар была ошибочной, то это вина не покупателя. Я своевременно оплатила покупку.Весь товар при заказе был в наличии. На данный момент эти же книги есть в наличие, однако уже не по акционной цене. На страницах не было сказано, что цена не является офертой. Согласно закону о защите прав потребителей магазин обязан был продать товар, имеющийся в наличии по указанной цене. Почему в данном магазине это не считается? Почему в магазине права потребителей не соблюдаются? Просьба разобраться в данной ситуации.

Озон Как Отменить Заказ Который в Доставке

Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal

Записки экспериментатора

[entries|archive|friends|userinfo]

В «Озоне» можно отменить заказ, пока он ещё не отправлен клиенту. Если человек уже заранее его оплатил, то деньги возвращаются на пользовательский счёт в озоне. При этом надо указать причину отказа. Одну на выбор:

Ограничение по акции
OZON.ru аннулировал товар из заказа
Изменил решение о покупке
Не воспользовался скидкой
Не устраивает срок выполнения заказа
Не устраивает стоимость доставки
Не устраивает стоимость товара
Невозможно добавить товар в заказ
Невозможно изменить адрес доставки
Невозможно изменить способ доставки
Невозможно изменить способ оплаты
Невозможно объединить несколько заказов в один
Отказ клиента: заказ принудительно разделен
Товар был заказан ошибочно

Я ещё могу понять, почему система не даёт поменять адрес доставки для заказа, если он оплачен или добавить в него товар — поменяется стоимость заказа, надо перерасчитывать, а это, наверное, какие-то заморочки с бухгалтерией, если они там всё совсем по белому и как надо офрмляют.

Но если у человека выбрана оплата при получении заказа, и заказ, соответственно, не более чем запись в их базе данных, к которой не привязана никакая денежная транзакция — почему в этом случае то нельзя параметры заказа поменять, пока он ещё не сформирован и не отправлен клиенту? Это ж технически всё просто — начали формировать заказ — заблокировали любые действия с ним, кроме отмены. Отправили — заблокировали и отмену. А пока к работе над ним не приступили — пусть клиент меняет его как хочет.

А то вот у меня сейчас ситуация случилась — надо было к готовому заказу добавить ещё одну книгу. А этого нельзя. А оформлять её вторым заказом невыгодно, т.к. у первого заказа стоимость больше 3000 р. и бесплатная доставка. А у добавляемой книжки стоимость меньше 3000 р., и если оформлять отдельно, то придётся платить за доставку. В итоге пришлось первый заказ аннулировать и создавать всё по новой. Неудобно, и нелогично.

OZON отказался от ЭДО и начал просить номера ГТД при продаже юрлицам

Что такое эксклюзивные цены? Эксклюзивные цены — это специальные цены, доступные только подписчикам Ozon Premium. Товар, на который действует эксклюзивная цена, имеет соответствующую пометку синего цвета.

Мнение эксперта

Васильева Марина, старший консультант

Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Ozon снова отменил заказы россиян из-за ошибочных цен — Секрет фирмы• Вы можете в любое время расторгнуть договор по карте «Ozon. Card» направив в РНКО «Платежный Центр» (ООО) письменное заявление. Подать заявление вы можете в интернет-банке или мобильном приложении Ozon.

Отмена оплаченного заказа озон — Виртуальная приемная — Роспотребнадзор

Записки экспериментатора

[entries|archive|friends|userinfo]

«Галина, добрый вечер! На основании п. п. 2.9, мы имеем право заблокировать аккаунт клиента без предупреждения и объяснения причин. С уважением, Елена»
Я хотела написать им в чат чтобы узнать зачем мне это знать, но когда я зашла в приложение то входа в аккаунт не было, я попыталась войти но после ввода номера телефона у меня выскочила табличка: Произошла ошибка. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Я позвонила на горячую линию, 14 минут ждала ответа оператора, ну короче. в итоге узнала что заказ отменен так как мой аккаунт заблокирован а они имеют право не разъяснять причину блокировки в соответствии с пунктом 2.9 правил интернет магазина ozon. Я создала новый аккаунт на номер телефона брата (просто этот товар был только на озоне, к сожалению) и оформила заказ с доставкой на 7 апреля. 7 апреля увидела в приложении что заказ перенесен на 9 апреля.
На следующий день (8 апреля) я позвонила им и сказала что если 9 апреля заказ не будет доставлен то им придется посещать судебные заседания, в скором времени, так как я буду обращаться в суд и Роспотребнадзор. Они пообещали доставить его 9 апреля. В итоге 9 апреля вечером его перенесли на 10 апреля. 10 апреля я заказала другой товар в другом магазине (хотя уже пообещала ребенку именно тот товар который заказала в озоне), получила заказ из другого магазина только 12 апреля. Если бы озон не обещал что точно доставят заказ 9 апреля то я бы успела получить заказ из другого магазина до 11 апреля. В итоге 12 апреля ребенок не получил радости от подарка так как я ему обещала другой подарок и к тому же в день рождения подарка у него не было.
Люди, не заказывайте в ozon, так как этот магазин — никогда не привозит заказ в день на который назначена доставка, а переносит доставку на следующий день а после этого (на следующий день) блокируют аккаунт.
не согласен

Озон не привозит заказы в срок: Отзывы о — Первый независимый сайт отзывов России

Позже Роспотребнадзор обвинил маркетплейс в незаконной отмене заказов. Там отметили, что продавец не вправе разрывать договор о купле-продаже в одностороннем порядке.

Как отказаться от карты озон? Онлайн справочник по настройке гаджетов

Какие преимущества дает подписка Ozon Premium: 1. Специальные цены и акции на сотни тысяч товаров для подписчиков программы. 2.

Содержание статьи: